We staan altijd klaar om je te helpen! Je kunt ons bereiken via e-mail op support@petbuddy.amsterdam. Ons vriendelijke en toegewijde klantenserviceteam is er om al je vragen te beantwoorden – of het nu gaat om je bestelling, productadvies of gewoon een gezellig praatje over je huisdier. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op werkdagen (maandag tot vrijdag).
Ja, absoluut! We verzenden wereldwijd, zodat huisdieren overal – van Amsterdam tot Australië – kunnen genieten van onze premium speeltjes, accessoires en meer. Waar je ook bent, Pet Buddy brengt het beste naar je toe!
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons hoofdmagazijn in Nederland. Vanuit deze centrale locatie zorgen we ervoor dat je pakket zorgvuldig wordt ingepakt en snel op weg gaat naar jou en je huisdier.
We werken hard om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, dus als je iets wilt wijzigen of annuleren, laat het ons binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling weten via support@petbuddy.amsterdam. Na deze 12 uur is het niet meer mogelijk om aanpassingen te doen, omdat je pakket dan al onderweg kan zijn. Geen zorgen – je kunt je bestelling nog steeds retourneren voor een volledige terugbetaling zodra je het ontvangt, volgens ons retourbeleid.
We maken betalen makkelijk en veilig! We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, American Express), PayPal, en iDEAL voor onze Nederlandse klanten. Kies gewoon de methode die het beste bij je past bij het afrekenen.
Je bestelling wordt met zorg verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. We werken van maandag tot vrijdag en hebben 1-3 werkdagen nodig om je pakket klaar te maken voor verzending. Let op: tijdens feestdagen (zoals Kerst of Koningsdag) en grote uitverkopen kan het iets langer duren door de drukte. Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden in het weekend, zodat ons team ook even kan opladen!
De levertijd hangt af van waar je woont. Binnen Nederland kun je je bestelling binnen 2-5 werkdagen verwachten. Voor internationale verzendingen varieert het gemiddeld tussen 2-4 weken, afhankelijk van je locatie en de lokale postdiensten. Door de hoge vraag kan het soms iets langer duren, maar we doen ons best om je huisdier zo snel mogelijk blij te maken!
Geen paniek! Als je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending aankomt, neem dan contact met ons op via support@petbuddy.amsterdam. Je komt dan in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een vervangende verzending – wat jij het liefste wilt. We zorgen ervoor dat het goed komt!
Onze prijzen op de site zijn in euro’s en exclusief belastingen. Voor internationale klanten buiten de EU kunnen invoerbelastingen, douanekosten of andere toeslagen gelden zodra je pakket je land binnenkomt. Deze kosten variëren per land en worden bepaald door je lokale douanekantoor – helaas hebben wij hier geen controle over. We raden aan om contact op te nemen met je douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten.
Niet helemaal tevreden? Geen probleem! Om een artikel te retourneren, stuur ons een e-mail naar support@petbuddy.amsterdam binnen 14 dagen na ontvangst. We sturen je een retourinstructie en adres. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit, en we regelen de rest voor je.
Oeps, dat is niet de bedoeling! Als je een verkeerd, ontbrekend of defect artikel ontvangt, laat het ons zo snel mogelijk weten via support@petbuddy.amsterdam. Stuur je bestelnummer mee en een paar foto’s van het probleem, dan lossen we het razendsnel op – met een vervanging of terugbetaling, wat jij verkiest. We willen dat jij en je huisdier blij zijn!
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, of je annulering hebben verwerkt, storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je met een creditcard of betaalpas? Dan sturen we de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen naar je bank. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen extra duren voordat het op je rekening staat – check even met je bank als je vragen hebt!
Als je je verzendadres wilt aanpassen, laat het ons binnen 12 uur na je bestelling weten via support@petbuddy.amsterdam. Na die tijd is je pakket mogelijk al verzonden, en kunnen we het adres niet meer wijzigen. In dat geval kun je het pakket retourneren zodra het aankomt.
Ja, zeker! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen. Als je problemen hebt met het volgen, stuur ons een berichtje, dan helpen we je verder.
Huisdieren kunnen kieskeurig zijn, dat snappen we! Als je huisdier het product niet leuk vindt, kun je het binnen 14 dagen retourneren, mits het ongebruikt en in originele verpakking is. Neem contact met ons op via support@petbuddy.amsterdam, en we helpen je met het retourproces.
Tip: vertel ons wat je huisdier wel leuk vindt, dan geven we je graag een persoonlijk advies!
Veiligheid staat bij ons voorop! Al onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. Ze zijn gemaakt van niet-giftige materialen en ontworpen om veilig speelplezier te bieden. Heb je specifieke zorgen over een product? Laat het ons weten, dan geven we je alle details.
Natuurlijk! Bij het afrekenen kun je een ander verzendadres invullen, bijvoorbeeld dat van de ontvanger. Wil je een persoonlijke boodschap toevoegen? Vermeld dit in de opmerkingen bij je bestelling, dan zorgen wij dat het extra speciaal wordt!
Als je na 3 werkdagen nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, check dan je spamfolder. Nog steeds niets? Stuur ons een e-mail met je bestelnummer naar support@petbuddy.amsterdam, en we sturen je de details direct toe.